Quiénes somos y cómo se aceptan estos términos
1.1. El servicio FUNDAMENTA es prestado por Brian Daniel Barrantes Monge, persona física, cédula de identidad N.° 1-1219-0496, inscrito ante la Administración Tributaria de Costa Rica, actividad económica 6201.0, con domicilio en Alajuela, Costa Rica, bajo el nombre comercial FUNDAMENTA ("Fundamenta", "nosotros").
1.2. Estos términos son un contrato entre Fundamenta y el negocio que contrata el servicio ("el Cliente"). Se aceptan respondiendo ACEPTO por WhatsApp cuando el sistema los presenta, al registrarse en la plataforma o al pagar la suscripción. Quien acepta declara que tiene facultades para obligar al negocio que representa.
1.3. Las personas que el Cliente agrega a su equipo (empleados, socios, contador) usan el servicio bajo la cuenta del Cliente y aceptan la Política de Privacidad; el Cliente responde frente a Fundamenta por el uso que ellas hagan.
Qué es el servicio
2.1. FUNDAMENTA es un Sistema Operativo de Negocios: un servicio en línea que permite registrar y consultar la operación del negocio (ventas, gastos, cobros, créditos, inventario, equipo, entre otros) conversando por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial (Bobby o VERA, según el plan) y en un panel web.
2.2. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y del tipo de negocio. Fundamenta puede mejorar, agregar o cambiar funciones; si retira una función esencial del plan del Cliente, se lo avisará con al menos 15 días de anticipación.
2.3. El servicio se presta "como servicio": no se vende ni se instala software, y no se transfiere al Cliente ningún derecho sobre él más allá del uso mientras la suscripción esté vigente.
Lo que el servicio NO es
3.1. No es asesoría profesional. La información, alertas, análisis y recomendaciones que da el sistema son una herramienta de apoyo para la gestión. No sustituyen la asesoría de un contador, abogado, asesor financiero o tributario. Las decisiones del negocio son del Cliente.
3.2. La inteligencia artificial puede equivocarse. Fundamenta aplica controles para que el asistente responda con los datos registrados del negocio y no invente cifras, pero un sistema de IA puede interpretar mal un mensaje o un audio. El Cliente debe revisar la información antes de tomar decisiones importantes y avisar si encuentra un error, para corregirlo.
3.3. Operaciones con dinero. Las acciones que registran pagos, cierres, anulaciones u otros movimientos de dinero se muestran antes para que el Cliente (o la persona autorizada de su equipo) las confirme. Lo que se confirma queda registrado a nombre de quien lo confirmó, y el Cliente responde por las confirmaciones hechas desde su cuenta.
3.4. Facturación electrónica. Cuando el Cliente emite comprobantes electrónicos por medio del servicio, lo hace con sus propias credenciales ante el Ministerio de Hacienda y es el responsable tributario de lo que emite. Fundamenta responde por transmitir los comprobantes con la información que el Cliente registró.
3.5. Los datos son tan buenos como lo que se registra. Los reportes dependen de la información que el Cliente y su equipo cargan. Los datos que Fundamenta carga a solicitud del Cliente (por ejemplo, desde sus archivos o expedientes) se cargan tal como vienen en esos archivos; cuando hay contradicciones, se le consultan al Cliente.
Planes, prueba gratis y precios
4.1. Los planes vigentes (hoy: Emprendedor, PyME y Business), lo que incluye cada uno y sus precios se publican en appfundamenta.com y se informan al Cliente antes de cobrar.
4.2. Prueba gratis. Los negocios nuevos tienen un período de prueba sin costo (hoy, 7 días; en Business puede ofrecerse un mes de acompañamiento). No se pide tarjeta para la prueba. Al terminar, el servicio continúa solo si el Cliente paga.
4.3. Precio. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos más IVA. A clientes en Costa Rica se les cobra en colones al tipo de cambio de venta del Banco de América Central (BAC) del día del cobro.
4.4. Precio congelado de lanzamiento. Los primeros 200 clientes conservan el precio con el que se suscribieron mientras su suscripción se mantenga activa y al día. El precio congelado se pierde si el Cliente cancela, o si la cuenta queda suspendida por falta de pago y no se reactiva dentro del plazo de la cláusula 7.
4.5. Cambios de precio. Para quien no tiene precio congelado, cualquier aumento se avisa con al menos 30 días de anticipación y aplica desde el siguiente período. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes sin costo.
4.6. Condiciones especiales. Un precio o condición distinta a la publicada solo vale si Fundamenta la ofreció por escrito (WhatsApp o correo) a ese Cliente.
Pagos
5.1. La suscripción es mensual y se paga por adelantado. Se puede pagar con tarjeta (por medio del procesador de pagos Tilopay) o por SINPE Móvil. Fundamenta no guarda los datos completos de la tarjeta.
5.2. Por cada pago, Fundamenta emite el comprobante electrónico que corresponda.
5.3. Reembolsos. Un mes ya iniciado no se reembolsa, salvo que el servicio no haya podido prestarse por causa de Fundamenta o que la ley disponga otra cosa. Los pagos duplicados o cobrados por error se devuelven.
Uso justo
6.1. Cada plan incluye el uso normal de un negocio de su tamaño. Para que el servicio sea rápido, estable y sostenible para todos, Fundamenta aplica un medidor de uso justo: cada día revisa cómo se está usando el servicio en el conjunto de clientes y, según esa demanda, amplía sin costo extra el espacio de quienes lo necesitan.
6.2. Nadie recibe menos de lo que su plan incluye para un uso normal. El espacio puede crecer según la demanda del día; nunca baja de lo que el plan incluye.
6.3. El Cliente puede ver en todo momento cómo va su uso del mes en su panel web (Mi Negocio): uso tranquilo, uso alto o consultas en pausa.
6.4. Antes de llegar al límite, Fundamenta avisa por WhatsApp y ofrece opciones: usar el chat del panel web (que no consume), esperar a que se libere espacio o sumar un paquete adicional.
6.5. Si se llega al límite, el servicio no se corta. Registrar ventas, gastos, cobros y demás operaciones sigue funcionando por WhatsApp, el panel web sigue funcionando completo, y solo las consultas y análisis largos por WhatsApp quedan en pausa hasta que se libere espacio (se revisa cada día), empiece el mes siguiente o el Cliente sume un paquete.
6.6. Los mensajes de voz y las respuestas en audio usan más espacio que el texto.
6.7. Los paquetes adicionales se pagan aparte, se informan con su precio antes de comprarlos, y lo que no se usa pasa al mes siguiente.
Falta de pago
7.1. Si un pago no se recibe en la fecha, Fundamenta avisa al Cliente y puede suspender el servicio hasta que se ponga al día.
7.2. La suspensión no borra los datos. Al pagar, la cuenta se reactiva con su información.
7.3. Si la cuenta permanece suspendida más de 90 días, se trata como cancelada (cláusula 8).
Cancelación
8.1. El Cliente puede cancelar cuando quiera, por WhatsApp o por correo. El servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado y no se cobran más períodos.
8.2. Sus datos. Antes o después de cancelar, el Cliente puede pedir una copia de sus datos en un formato de uso común. Después de cancelar, Fundamenta conserva la información del negocio 12 meses para que pueda volver y restaurarla; pasado ese plazo la elimina, salvo lo que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación), conforme a la Política de Privacidad.
8.3. Terminación por Fundamenta. Fundamenta puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente usa el servicio para fines ilícitos, intenta vulnerar su seguridad o incumple gravemente estos términos. En la terminación sin causa imputable al Cliente, se devuelve la parte proporcional del período pagado no usado.
Datos y privacidad
9.1. Los datos del negocio pertenecen al Cliente. Fundamenta los trata solo para prestar el servicio, como Encargado del tratamiento de los datos de terceros que el Cliente incorpora (clientes, proveedores, deudores, empleados), y como Responsable de los datos de su propia relación con el Cliente, según la Política de Privacidad v3.0, que forma parte de este contrato.
9.2. Fundamenta no vende datos ni los usa para publicidad.
9.3. El Cliente garantiza que tiene una base legal para registrar los datos de terceros que incorpora y para contactarlos (por ejemplo, al usar recordatorios de cobro), y que los usará de forma lícita y sin acoso.
Uso aceptable
10.1. El Cliente se compromete a no usar el servicio para actividades ilícitas; a no intentar acceder a datos de otros negocios ni vulnerar la seguridad de la plataforma; a no enviar comandos, código o contenido malicioso; y a no compartir sus accesos.
10.2. Cada persona entra con su propio número y su propio acceso. El dueño (o quien él autorice) define los roles y permisos de su equipo y responde por lo que su equipo hace en la cuenta.
10.3. Para proteger a todos los clientes, el sistema puede bloquear automáticamente un número o una conexión que intente ataques repetidos, y avisar al dueño del negocio. El Cliente puede pedir la revisión del bloqueo.
WhatsApp y otros proveedores
11.1. El servicio funciona sobre plataformas de terceros: WhatsApp (Meta), servicios en la nube, proveedores de inteligencia artificial, el procesador de pagos y los sistemas del Ministerio de Hacienda. Fundamenta no controla esas plataformas y no responde por sus interrupciones, cambios o decisiones, aunque hará lo razonable para mantener el servicio funcionando.
11.2. El Cliente debe cumplir las políticas de uso de WhatsApp. Si Meta restringe el número del Cliente por un uso contrario a sus políticas, eso no es responsabilidad de Fundamenta.
Disponibilidad y soporte
12.1. Fundamenta hace esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible todo el tiempo, con respaldos diarios de la información. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas o causas de fuerza mayor; los mantenimientos programados se avisan cuando es posible.
12.2. El soporte se da por WhatsApp y por correo, en horario hábil de Costa Rica, sin costo adicional.
Responsabilidad
13.1. Fundamenta responde por prestar el servicio con diligencia profesional. No responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por las decisiones de negocio que el Cliente tome con la información del sistema.
13.2. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Fundamenta frente al Cliente se limita al monto que el Cliente pagó por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.
13.3. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos irrenunciables del Cliente.
Propiedad intelectual
14.1. El software, los asistentes Bobby y VERA, las marcas y los contenidos de Fundamenta son propiedad de Fundamenta. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente.
14.2. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos. Fundamenta puede usar información agregada y anónima, que no identifique al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el servicio.
Cambios a estos términos
15.1. Fundamenta puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp o correo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia, sin costo.
Ley aplicable y conflictos
16.1. Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica.
16.2. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero resolverla directamente y de buena fe. Si no lo logran, podrán acudir a los tribunales competentes de Costa Rica.
Contacto
Soporte y temas del servicio: WhatsApp +506 7126-0907 · Privacidad: privacidad@appfundamenta.com.
Vigencia: desde su publicación (2 de octubre de 2026). Versión CR-1.0.